Trgovac je prošlog tjedna izveo ženu iz „takta“ nakon što je njoj i njenom suprugu otežao kupnju u njegovoj trgovini. Par je došao u trgovinu kako bi obavio nekoliko kupovina, no umjesto ugodnog iskustva, doživjeli su neugodnost i neljubaznost od strane trgovca.
Žena je izjavila kako je trgovac bio vrlo nadmen i nepristojan prema njima, te im je otežavao obavljanje kupovine. Naime, umjesto da im pomogne pronaći potrebne proizvode, trgovac je bio nezainteresiran i čak im je namjerno izbjegavao pružiti pomoć.
Kako bi riješili situaciju, suprug je zamolio trgovca da im pomogne pronaći određeni proizvod, no umjesto korisne informacije, dobio je odgovor pun prezira i nepristojnosti. Trgovac je izjavio kako nema vremena za „takve sitne kupce“ te je odlučio ignorirati njihov zahtjev.
Nakon ovakvog ponašanja, žena je izgubila strpljenje i počela mu prigovarati zbog nepristojnosti i neljubaznosti. Trgovac je izgubio živce i grubo ih je izbacio iz trgovine, tvrdeći kako oni ne zaslužuju biti njegovi kupci ako imaju takav stav prema njemu.
Ova situacija izazvala je veliku polemiku među kupcima i javno je osuđena kao neprihvatljivo ponašanje trgovca. Mnogi smatraju da je trgovac prešao sve granice i trebao bi biti kažnjen zbog svog postupka.
Ogorčena žena je izjavila kako je ovo bio najgori kupovni doživljaj u njenom životu te da neće više nikada zakoračiti u tu trgovinu. Dodala je kako je nevjerojatno da neko može biti toliko nepristojan prema kupcima i da bi trgovac trebao naučiti osnovne principe poslovne etike.
Trgovac se još nije oglasio povodom ovog incidenta, no mnogi očekuju da će se ispričati zbog svog ponašanja i pokušati popraviti svoj ugled među kupcima. Mnogi su već javno izrazilu svoje nezadovoljstvo i odlučili bojkotirati tu trgovinu dok se trgovac ne ispriča i ne obeća bolje ponašanje prema kupcima.
Ova neugodna situacija još jednom je pokazala važnost pristojnosti i ljubaznosti u poslovanju te kako jedan loš trenutak može uništiti ugled cijele tvrtke. Trgovac je naučio važnu lekciju i nada se da će se ispričati svim oštećenim kupcima te ih uvjeriti da je spreman promijeniti svoj stav prema njima.
Iz ovog incidenta možemo zaključiti kako je važno njegovati dobar odnos s kupcima i uvijek ih tretirati s poštovanjem i ljubaznošću. Svaki kupac zaslužuje pažnju i pomoć prilikom obavljanja kupovine te je važno da trgovci shvate koliku važnost ima njihovo ponašanje u stvaranju ugleda i povjerenja među kupcima.
Nadamo se da će se ovakvi incidenti u budućnosti izbjegavati te da će trgovci uvijek biti spremni pružiti pomoć i podršku svakom kupcu bez obzira na njihovu raspoloženje ili stav. Jer, sretni kupci su lojalni kupci, a lojalni kupci su temelj uspješnog poslovanja.
