Od kada je u martu 2023. godine otvorena jedinstvena telefonska linija Servisnog centra grada Beograda, sugrađani su broj 11-0-11 pozvali više od dva miliona puta. Ova linija objedinjuje informativne službe svih gradskih preduzeća, što znači da građani više nisu primorani da zovu više brojeva kako bi utvrdili ko je nadležan za određeni problem. Ranije su informacije bile dostupne samo do 16 časova, dok je jedinstveni broj otvoren 24 časa, svakog dana tokom godine.
Kada sugrađani pozovu 11-0-11, dovoljno je da izaberu oblast u kojoj im je potrebna pomoć i da sačekaju odgovor operatera. Nakon što službenik zabeleži problem, obaveza je da javi građaninu u roku od 72 časa kako će i kada njegov problem biti rešen.
Prema rečima predstavnika Sekretarijata za inspekciju, nadzor i komunikaciju, najčešći pozivi dolaze od starijih sugrađana i onih srednje životne dobi, ali i od svih onih koji u tom trenutku zahtevaju hitnu intervenciju neke od gradskih komunalnih službi. Beograđani se često žale na probleme koji su rezultat trenutnih dešavanja ili radova u gradu.
Tokom prolećnog perioda, sugrađani su posebno pozivali zbog nepokošene trave, infestacije komaraca, ali i zapušenih slivnika. Takođe, mnogi su se interesovali o završetku radova koji su u toku, bilo da se radi o radovima na vodovodnoj mreži ili promenama u linijama javnog gradskog prevoza.
Sekretarijat ističe da građani često ukazuju na problem higijene u gradu, prijavljujući deponije koje stvaraju drugi, nesavesni građani. Takođe, česte su primedbe na nepropisno parkiranje i nelegalnu prodaju na ulicama.
Rešavanje problema u roku od 72 časa funkcioniše efikasno za određene situacije, poput nepropisnog parkiranja, dok drugi slučajevi zahtevaju više vremena i zbog kompleksnosti situacije ne mogu biti rešeni tako brzo. Građani su obavešteni o tome šta je učinjeno, da li je otvoren predmet, koji su dalje koraci, kao i mogućnost raspitivanja o toku određenog slučaja.
Putem jedinstvenog servisnog broja, sugrađani svakodnevno dostavljaju predloge, a većina njih se odnosi na izmene linija gradskog prevoza, postavljanje „ležećih policajaca“ radi bezbednosti u saobraćaju, posebno u blizini škola, kao i inicijative za postavljanje kontejnera za reciklažu. Sekretarijat navodi da je mnogo ovakvih predloga već usvojeno.
Jedinstven broj 11-0-11 obuhvata usluge različitih gradskih preduzeća, kao što su „Javno osvetljenje“, „Parking servis“, „Beograd put“, „Naplata prevozne usluge“, „Infostan tehnologije“, „Zelenilo“, „Gradska čistoća“, „Beogradske elektrane“, „Gradsko stambeno“, „Beogradski vodovod i kanalizacija“, kao i razne druge službe. Sve ove usluge su sada centralizovane na jednom broju telefona.
Ova linija je deo šireg trenda modernizacije i unapređenja komunikacije između građana i lokalnih vlasti, čime se osigurava brži odgovor na potrebe građana i efikasnije rešavanje problema. Mnogi Beograđani su izrazili zadovoljstvo ovim sistemom, smatrajući da im olakšava pristup potrebnim informacijama i uslugama.
U planu su dodatne inovacije i podrška kako bi se unapredila korisnička iskustva i olakšao proces prijavljivanja problema. Kontinuitet u pružanju usluga 24/7 predstavlja značajan iskorak u javnom upravljanju, kao i dodatne mere za stvaranje sigurnijeg i prijatnijeg okruženja za sve Beograđane. Razvoj ekološke svesti takođe je prioritet, i inicijative koje se odnose na reciklažu i očuvanje životne sredine dobijaju sve veći značaj u svemu ovome.
