Agencija „Mitos travel“ susrela se sa ozbiljnim problemima kada je otkazala letovanje za nekoliko svojih putnika, a novac koji su ti putnici uplatili još uvek nije vraćen. Ovo je izazvalo veliku zabrinutost među korisnicima, pa je jedan od njih odlučio da se obrati grupi na Facebook-u pod nazivom „Grčka uživo“ kako bi podelio svoje nelagode. U objavi je istakao kako putnici ne znaju kada će dobiti povrat novca, što samo dodatno pojačava njihovu zabrinutost.
U razgovoru o ovom slučaju, Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA), naglasio je da „Mitos travel“ nije registrovana u njihovom sistemu, što je dodatni razlog za brigu. On je preporučio putnicima da se obrate turističkoj inspekciji kako bi prijavili problem i potražili svoja prava. Prema važećem zakonu, agencije su obavezne da vrate novac putnicima u roku od 15 dana nakon otkazivanja putovanja. Ukoliko ne ispune ovu obavezu, to može dovesti do ozbiljnih posledica za agenciju, uključujući mogućnost da bude proglašena za insolventnu. Ovaj slučaj bi, u tom slučaju, bio prosleđen relevantnim organima koji se bave regulacijom turističkih agencija.
Ova situacija se dešava u širem kontekstu rastućih problema sa turističkim agencijama u regionu, gde su sve češća zatvaranja nekih od njih, kao i prijave putnika zbog sličnih situacija. Ovakve nepravilnosti dodatno narušavaju poverenje putnika u turistički sektor, što može imati dugoročne negativne posledice. Putnici se često osećaju bespomoćno kada se suoče sa takvim problemima, jer često ne znaju koje korake da preduzmu kako bi zaštitili svoja prava.
U svetlu ovih događaja, važno je naglasiti da sve turističke agencije u Srbiji trebaju biti registrirane i obavezne da se pridržavaju zakonskih propisa. Registracija omogućuje lakšu kontrolu rada agencija, a putnici bi trebali biti sigurni da njihova prava budu zagarantovana. Zbog toga je ključno da se putnici informišu o pravima koja imaju prilikom kupovine turističkih usluga, kao i da provere status agencija kod relevantnih državnih institucija pre nego što odluče da uplate putovanje.
Nadamo se da će nadležni organi brzo reagovati na sprečavanje daljih problema i zaštitu prava potrošača, kao i da će se u opasnim situacijama neko iz agencije odgovarati i preuzeti odgovornost. Ovo je posebno važno u turističkoj industriji gde povratak novca može značiti razliku između potpunog gubitka i mogućnosti da se nastavi sa planovima koje su putnici napravili. Agencije poput „Mitos travel“ moraju shvatiti ozbiljnost svojih odgovornosti i obezbediti da putnici imaju sve potrebne informacije kako bi mogli da donesu obaveštene odluke o svojim putovanjima. U suprotnom, suočavaće se sa ozbiljnim posledicama koje bi mogle potkopati njihovo poslovanje i reputaciju.
