VAŠINGTON – Povezivanje sa milijarderom Ilonom Maskom, koji se nalazi na čelu Odeljenja za vladinu efikasnost (DOGE), kako i zloupotreba veštačke inteligencije (AI), označava jedne od najznačajnijih rizika za brendove, prema nedavnom istraživanju sprovedenom među više od 100 međunarodnih lidera u odnosima s javnošću. Ove tvrdnje su rezultat analize koju je izradio „Savetodavni odbor za globalni rizik“, kojim predsedava Izabel Guzman, a objavljene su u medijima, uključujući Gardijan.
Guzman je u izveštaju istakla kako je „uticaj druženja sa uticajnim ličnostima u današnjem veoma podeljenom društvenom i političkom okruženju teško podceniti, posebno kada je reč o duboko polarizovanim liderima poput Ilona Maska“. Ovaj istraživački rad takođe osvetljava kako trenutne tenzije u društvu i na političkoj sceni mogu direktno uticati na reputaciju i imidž korporacija.
U eri kada se granice između privatnog i javnog života gotovo potpuno brišu, odnosi koje poznate ličnosti, poput Maska, održavaju u svetu društvenih mreža mogu dramatično promeniti način na koji javnost doživljava određene brendove. Na primer, Maskove kontroverzne izjave ili društvene akcije lako se mogu interpretirati kao pripisivanje sličnih stavova firmama koje su povezane s njim.
Pored toga, isti izveštaj upozorava na potencijalne rizike povezane sa zloupotrebom veštačke inteligencije. Dok AI postaje sve prisutnija u svakodnevnom životu i poslovanju, njena primena može dovesti do značajnih etičkih i pravnih pitanja, uključujući propuste u privatnosti i potencijal za dezinformacije. U svetu gde brendovi neprestano nastoje da izgrade povjerenje potrošača, zloupotreba AI bi mogla ozbiljno narušiti reputaciju kompanija.
U izveštaju se naglašava kako su brendovi već počeli da prepoznaju rizike povezane sa ovim fenomenima i aktivno se pripremaju da se suoče s njima. Mnogi lideri u industriji odnosa sa javnošću ističu kako je ključno uspostaviti jasne komunikacione strategije koje će omogućiti glasanje brendova u periodima krize. Takođe, savetuju stalno praćenje javnog mnjenja i razvijanje strategija za brzo reagovanje na potencijalne krize koje proizašle iz ograničenja povezanih sa pojedincima ili tehnologijama.
Takođe, istraživanje se bavi pitanjem kako kompanije mogu bolje upravljati svojim vezama sa influenserima i celebritijima. Učesnici su se složili da je važno odabrati partnere koji ne samo da imaju veliki društveni uticaj, već i dele slične vrednosti i etičke standarde s brendom koji predstavljaju. Samo tako može se smanjiti rizik od ozbiljnih reputacionih posledica.
Osim toga, izveštaj naglašava potrebu za većom transparentnošću u komunikaciji o korišćenju veštačke inteligencije. Naime, kako se tehnologije razvijaju, tako je nužno da i etičke norme budu u skladu sa tim promenama. Tim iz Savetodavnog odbora veruje da bi proaktivno usvajanje etičkih smjernica moglo pomoći firmama da izgrade čvršći odnos sa potrošačima i izgrade reputaciju integriteta.
Na kraju, važno je istaći da je era velike povezanosti donela i velike izazove. Prepoznajući kompleksnost modernih komunikacija i uticaje ljudi kao što je Ilon Mask, kao i snagu tehnologije kao što je veštačka inteligencija, kompanije se suočavaju sa potrebom da redefinišu svoje pristupe upravljanju brendovima i kriznim situacijama. Samo kroz pažljivo promišljanje i strategijsko delovanje, one mogu izdržati pritiske i održati svoj ugled u izazovnom svetlu sadašnjice.
