Penzijski i invalidski osiguranici u Srbiji ostavaruju svoja prava isključivo na osnovu podnetih zahteva. Upravni postupak se pokreće po zahtevima korisnika, osim u situacijama kada je potrebno novo odlučivanje o već ostvarenom pravu. Ovo predstavlja ključnu promenu u postupanju, jer građani moraju aktivno da se uključe i podnesu zahtev kako bi ostvarili prava, čak i ako smatraju da ispunjavaju sve potrebne uslove.
Jedan od najčešćih zahteva jeste onaj za penziju, koji može trajati različno u zavisnosti od specifičnih okolnosti slučaja. Nakon što korisnik podnese zahtev, pokreće se proces koji uključuje formiranje predmeta u pisarnici. U ovoj fazi se proverava postojanje ranijih predmeta i informacija vezanih za istog osiguranika, što može značajno doprineti brzini i efikasnosti obrade zahteva.
Jedan od načina na koji se očekuje ubrzanje ovog procesa je implementacija elektronske pisarnice u budućnosti. Zahtev za penziju može se podneti na nekoliko načina: direktno na šalteru Republičkog fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje, putem pošte ili elektronskim putem preko e-Šaltera. Korisnici mogu da popune elektronske zahteve online i prilože skenirane dokumente, a dalje postupanje zavisi od vrste podnetog zahteva.
Kada se radi o zahtevu za invalidsku penziju, proces uključuje medicinsko veštačenje koje ima za cilj da utvrdi gubitak radne sposobnosti, što je neophodan uslov za dobijanje ove vrste penzije. Ako se utvrdi da podnosilac nema pravo na invalidsku penziju, postupak se ne nastavlja. Ukoliko veštačenje pokaže potpun gubitak radne sposobnosti, sledeći korak uključuje utvrđivanje staža i osnovice osiguranja.
Od trenutka kada je zahtev podnet, prikupljanje i verifikacija podataka postaju ključni deo celog procesa. Posebno je važno u fazi kada je potrebno ispraviti eventualne greške koje su se desile tokom radnog staža osiguranika. Često se otkrivaju propusti iz prošlosti, kada poslodavci nisu dostavili sve potrebne informacije Fondu ili su napravili greške prilikom dostave. Ovi propusti mogu izazvati značajna kašnjenja, što dodatno otežava rad zaposlenima u Fondu koji su često primorani da kontaktiraju poslodavce kako bi ispravili nastale greške.
Takav proces može biti vrlo dugotrajan, posebno kada su poslodavci, naročito oni u stečaju, neretko nespremni na saradnju. Za podnosioca zahteva, to može biti frustrirajuće iskustvo, s obzirom na to da se penzija čeka bez drugih izvora prihoda, a razlozi za kašnjenje često ostaju nejasni.
Sve navedene informacije sugerišu da korisnici penzijskog sistema u Srbiji moraju biti svesni da je njihova proaktivnost ključna za ostvarenje prava na penziju ili invalidsku penziju. Aktivno podnošenje zahteva i briga o potrebnoj dokumentaciji su neophodni koraci koje svaki osiguranik mora preduzeti, kako bi se osiguralo da njihova prava budu poštovana i da proces ne bude dodatno otežan.
Fond za penzijsko i invalidsko osiguranje radi na unapređenju svojih procedura i uvođenju elektronskih usluga, što bi moglo pomoći u rešavanju niza problema koji se javljaju tokom obrade zahteva. U međuvremenu, građanima se savetuje da budu spremni da se uključe u proces i kad god je to moguće, kako bi osigurali da njihova penzija ili invalidska sredstva budu isplaćena na vreme. S obzirom na to da su u pitanju prava koja uticu na svakodnevni život, svakako je važno da se osiguranici dobro informišu i odgovorno ponašaju u vezi sa svojim zahtevima.
