Zoran Milošević, izvršni direktor kompanije Meridian Bet, ističe značaj veštačke inteligencije (AI) u modernom poslovanju, posebno u industriji igara na sreću. Prema globalnim statistikama, samo jedna od deset firmi preživi prvu deceniju, što naglašava potrebu za inovacijama i prilagođavanjem tržišnim trendovima. „Naš cilj je da budemo ta jedna koja će uspeti“, objašnjava Milošević za Euronews Center.
Meridian Bet, koja se bavi proizvodnjom softvera već 25 godina, je tokom svog postojanja evoluirala iz razvijanja aplikacija u pružanje usluga igara na sreću. Milošević napominje da je većina firmi u ovoj oblasti zavisna od softverskih rešenja koja nabavljaju od drugih, ističući da samo pet odsto njih ima vlastite sisteme.
S obzirom na njegovu pozadinu kao programer, Milošević smatra da je duboko razumevanje tehnologije ključno za vođenje uspešne kompanije. „Danas ne postoji organizacija koja nije zavisna od softvera, a ta zavisnost već postaje eksponencijalna“, naglašava on. Uticaj veštačke inteligencije će dodatno povećati ovu zavisnost, objašnjava on.
U Meridian Bet-u, AI se koristi u različitim segmentima, a prvi značajan primer bio je u podršci korisnicima. „Online orijentisane kompanije prepoznale su korisnost AI u pružanju efikasne podrške klijentima“, kaže Milošević. Još jedan aspekt je preporučivački sistem koji omogućava korisnicima brže i lakše pronalaženje usluga koje žele.
Kod preporučivačkih sistema, korisnicima se nudi opción da lakše odaberu uslugu putem jedne klikne opcije. Umesto da prolaze kroz višestruke korake, korisnici mogu brzo dobiti predloge za klađenje putem jedinstvenog tiketa, čime se poboljšava njihovo iskustvo. „Naša tehnologija za preporuke analizira prethodne izbore korisnika i kreira sugestije koje su u skladu sa njihovim interesovanjima“, objašnjava Milošević.
Kako bi zadržali korisničku pažnju, kompanije se trude da sve usluge budu dostupne na jedan klik. U tom procesu, preporučivači analiziraće istorijsko ponašanje kako bi ponudili relevantne opcije. „Ponude se prilagođavaju na osnovu prethodnih preferencija, što povećava verovatnoću da će korisnici prihvatiti novu uslugu“, dodaje on.
Meridian Bet spada među retke kompanije koje prepoznaju i implementiraju AI rešenja u svom poslovanju, i to ne samo u korisničkoj podršci, već i u analizi podataka i predikciji obrazaca ponašanja korisnika. Milošević ističe da je veštačka inteligencija ključna za unapređenje poslovnih procesa i postizanje konkurentske prednosti na tržištu igara na sreću.
„U era digitalizacije, tehnologija se mora prihvatiti kao alat za poboljšanje usluge i zadovoljenje korisnika“, zaključuje Milošević. U razgovoru je naglasio da uspeh u industriji igara na sreću nije samo u operativnoj efikasnosti, već i u sposobnosti da se predvide i razume potrebe korisnika.
Poslovni model Meridian Bet-a, koji se bazira na franšizi, dodatno naglašava njihovu fleksibilnost i sposobnost da se adaptiraju na tržišne promene. Milošević veruje da će upotreba veštačke inteligencije samo nastaviti da raste, čineći tehnologiju centralnim elementom poslovanja u budućnosti.
Ceo razgovor sa Zoranom Miloševićem može se pogledati u video prilogu koji prati ovaj članak.
