Mobilni operater „Jetel“ neprijatno iznenadio svoje korisnike. Jedna korisnica je izjavila da već 10 godina koristi ovu mobilnu mrežu, a unazad godinu i po je uzela i kućni internet i digitalnu televiziju, međutim, imala je problem s računom.
Prilikom obnavljanja ugovora, korisnici se nisu obavešteni o mogućnosti promene računa tokom ugovornog perioda od 24 meseca. Jedna čitateljka se požalila da je prilikom obnavljanja ugovora kupila skuplji paket, a kada je otišla u prodavnicu da plati račun, rečeno joj je da će februarski račun biti uvećan za 200 dinara. Radnica je rekla da ako nije zadovoljna, može raskinuti ugovor do kraja februara.
Druga korisnica se požalila na probleme s internet mrežom i televizijom. Imala je problem s televizijom i kada je pozvala korisnički centar, nije mogla razgovarati s operaterom na srpskom jeziku, već je bila upućena na aplikacije i pisanje mejlova.
Stariji građani takođe imaju problema s „Jetelom“. U pojedinim prodavnicama ne dozvoljavaju plaćanje računa, već upućuju korisnike da račune izmire preko aplikacije ili računa koji dobiju na mejl, što predstavlja problem starijim korisnicima koji ne znaju rukovati aplikacijama ili mejlom.
U odgovoru na optužbe, „Jetel“ je izjavio da će od 1. marta 2024. korigovati cene usluga za postpejd i pripejd korisnike, tvrdeći da inflacija i porast troškova opravdavaju povećanje cena. Takođe tvrde da korisnici mogu da prijave kvarove i plate račune na njihovim prodavnicama i uplatnim mestima širom Srbije.
Ovo predstavlja izazove za korisnike, posebno za starije građane koji se suočavaju sa problemima plaćanja računa i komunikacije s operaterima. Situacija ukazuje na potrebu za većom pristupačnošću i podrškom korisnicima mobilnih operatera, kao i transparentnošću u vezi s cenama i uslugama.
