U današnje vrijeme sve se može naručiti online, od patika do kućnih ljubimaca. Elektronska trgovina i digitalne platforme su se ubrzano razvile, što je dovelo do toga da je plaćanje preko interneta postalo uobičajeno za mnoge građane. Iako su prednosti ovog načina plaćanja očigledne – brzina, praktičnost i udobnost „kupovine iz fotelje“, mnogi se i dalje pitaju koliko su njihovi podaci sigurni prilikom obavljanja online transakcija karticama.
U Narodnoj banci Srbije su za „Novosti“ izjavili da sigurna kupovina na internetu, prije svega, podrazumijeva odgovorno ponašanje korisnika platnih kartica. Česte su pojave lažnih nagradnih igara na društvenim mrežama, SMS porukama i putem e-maila, gdje korisnicima nude nagrade različitih iznosa, a iza toga stoji zloupotreba platne kartice ako im se dostave podaci o njoj. Korisnici moraju biti svjesni da se promocije i druge pogodnosti ne organizuju na društvenim mrežama, već ih obezbjeđuju banke ili poznati trgovci te da se uvijek plaća na standardni način. Nikada se neće tražiti od korisnika da unosi ili dostavlja podatke o platnoj kartici kako bi ostvario određenu pogodnost, posebno preko društvenih mreža.
NBS odmah prijavljuje slučajeve prevare posebnom odeljenju Višeg javnog tužilaštva za borbu protiv visokotehnološkog kriminala i Ministarstvu unutrašnjih poslova – Odeljenju za suzbijanje visokotehnološkog kriminala. U slučaju da korisnik sumnja da je njegova kartica kompromitovana prilikom online kupovine, važno je da se odmah obrati svojoj banci i blokira karticu ili je blokira putem aplikacije elektronskog ili mobilnog bankarstva. Nakon što korisnik obavijesti banku o zloupotrebi, dalji rizik izvršenja transakcija prelazi na banku koja je izdala platni instrument.
Od 6. maja sljedeće godine, svi pružaoci platnih usluga u Srbiji će imati obavezu primjene dodatne autentifikacije za transakcije na internetu. Korisnicima će biti omogućena dodatna autentifikacija prilikom plaćanja na internetu putem 3DSecure metode, gdje korisnik dodatno potvrđuje transakciju pomoću lozinke ili broja dobijenog od banke. U NBS ističu da je sigurnije ograničiti sredstva kojima korisnik raspolaže u online kupovini te da mnoge banke nude kartice namijenjene isključivo za kupovinu na internetu.
Nema zakonske obaveze za banke u Srbiji da nadoknade štetu klijentima u slučaju malverzacije prilikom online plaćanja. Kod gubitka ili krađe platne kartice, odnosno zloupotrebe kartice ili podataka sa kartice, postoji jasna podjela rizika. Korisnici snose gubitak do određenog iznosa, dok sve preko toga snosi banka. Ako banka dokazuje da je korisnik postupao prevarno ili sa grubom nepažnjom u zaštiti sigurnosnih elemenata kartice, korisnik snosi gubitak. U slučaju kada se utvrdi da korisnik nije postupao prevarno i s krajnjom nepažnjom, banka je dužna vratiti sredstva korisniku na račun.
NBS savjetuje kupovinu samo na provjerenim stranicama i uređajima te napominje da adresa web-stranice za unos podataka o kartici mora započeti s „https“. Kupci trebaju biti oprezni s prodavcima koji nemaju povratne informacije drugih kupaca ili prodaju proizvode po neuobičajeno niskim cijenama. Podaci o prodavcu mogu se provjeriti na stranici Agencije za privredne registre.
S obzirom na sve navedene sigurnosne savjete i mjere koje preporučuje Narodna banka Srbije, korisnici platnih kartica trebaju biti oprezni i odgovorni prilikom obavljanja online transakcija kako bi zaštitili svoje podatke i smanjili rizik od zloupotrebe kartica.
