Pomoćnik ministra za turizam i omladinu, Dunja Đenić, istakla je tokom 46. Međunarodnog sajma turizma u Beogradu da veštačka inteligencija i digitalizacija imaju ključnu ulogu u unapređenju turističke industrije. Govoreći o temi „Upotreba veštačke inteligencije u turizmu“, koju je organizovao Centar za digitalnu transformaciju Privredne komore Srbije, Đenićeva je naglasila da su prava potrošača i kvalitet usluga primarni fokus.
Prema njenim rečima, cilj je zadovoljiti potrebe turistima na kvalitetan način. U današnje vreme, kada je sveprisutna potraga za bržim i jednostavnijim uslugama, digitalizacija postaje imperativ. Đenić je ukazala na to da savremeni korisnici očekuju efikasnost koja se može postići kroz tehnološke inovacije.
Ona je dodala da je važno da turistička industrija prepozna promene u ponašanju i očekivanjima putnika. U eri u kojoj je vreme postalo dragocena roba, sve većem broju ljudi potrebne su brze i efikasne usluge. Kako bi se zadovoljili ovi kriterijumi, ojačavanje digitalnih rešenja nije samo preporučljivo, već nužno.
Dunja Đenić se osvrnula i na izazove sa kojima se suočava sektor turizma. Napomenuvši da je turizam jedan od najbrže rastućih sektora, ona je podsetila na brojne prepreke koje se javljaju, poput sezonske prirode posla, nedostatka radne snage i neujednačenosti u kvalitetu usluge. Ove prepreke mogu se prevazići primenom veštačke inteligencije, koja može pomoći u optimizaciji procesa, smanjenju troškova i povećanju efikasnosti.
S obzirom na trenutna dešavanja u svetu, Đenić je istakla kako je turizam posebno pogođen pandemijom COVID-19, ali i kako se sektor oporavlja. Digitalizacija igra ključnu ulogu u ovom oporavku, omogućavajući turističkim operaterima da se prilagode novim realnostima, kao i da ponude personalizovane usluge koje odgovaraju savremenim potrebama putnika.
Na sajmu se takođe razgovaralo o trendovima u turizmu, poput rasta interesovanja za održivi turizam, što je još jedan aspekt koji veštačka inteligencija može unaprediti. Upotreba tehnologije u analizi i praćenju ekoloških faktora može pomoći uglednim destinacijama da održe ili poboljšaju svoj imidž.
Dunja Đenić je ukazala i na važnost saradnje između privatnog i javnog sektora u razvoju digitalnih rešenja. Royalty programi, online platforme i aplikacije sve više dolaze u prvi plan, a upotreba tehnologije može unaprediti komunikaciju između turista i pružatelja usluga. Uvođenje digitalnih alata može poboljšati korisničko iskustvo, ali i omogućiti bolje upravljanje turističkim tokovima.
Pored svega navedenog, Đenić je naglasila značaj edukacije i obuke zaposlenih u sektorima koji se bave turizmom kako bi im se omogućilo da se prilagode novim tehnologijama i postupcima. Ova obuka treba da se fokusira na razvoj veština koje su potrebne za rad sa alatima veštačke inteligencije i digitalnim platformama.
Završno, Đenić je istakla da je digitalizacija neizbežna, ali i da je važno zadržati ljudski aspekt u industriji turizma. Ljubaznost, empatija i predanost su ključni za stvaranje pozitivnog iskustva za turiste, a tehnologija bi trebala da služi kao alat za olakšavanje, a ne zamenu ljudskog kontakta.
Samit i dalje traje, sa brojnim učesnicima iz različitih zemalja koji razmenjuju ideje i iskustva u vezi sa budućnošću turizma. Ono što je sigurno je da će veštačka inteligencija i digitalizacija imati značajan uticaj na to kako turizam funkcioniše u godinama koje dolaze.
